Un experto en IT, tras la caída de Microsoft: "Cuando se recupere será como una presa que se rompe, todo lo acumulado entrará"

Abres Outlook, ves tu bandeja de entrada y parece que todo vuelve a funcionar. Hasta que pulsas ‘Enviar’ y el correo se queda en la bandeja de salida. Durante la caída de Microsoft 365, ambas cosas pueden ocurrir a la vez. La aplicación puede mostrar los mensajes que ya tenía guardados en el ordenador y seguir teniendo dificultades para conectarse al servidor.José María Fachado, director técnico de i3e, explica que también puede darse otra situación. Dos compañeros intentan abrir el correo al mismo tiempo y solo uno consigue entrar. La explicación no es complicada: cuando los servidores están saturados, pueden atender un número limitado de conexiones y es posible que la tuya entre en ese cupo o tal vez no. Fachado lo describe como “una lotería”, aunque lo que deja claro es que cuanto mayor es la saturación, menos personas pueden usar el servicio a la vez.Los servidores también tienen que identificarseAunque todavía no se han explicado realmente las causas de la incidencia, pues Microsoft sigue investigando qué ha podido motivar el fallo, la compañía de Redmond ha apuntado ya hacia el origen del problema. Según los informes publicados, el proceso que establece conexiones seguras se saturaba en algunos servidores y, por tanto, estos dejaban de atender peticiones. Cuando los técnicos intentaron ponerlos de nuevo en servicio, algunos volvieron a fallar en cuanto empezaron a recibir tráfico. Como solución, la compañía ha aplicado un parche para ajustar la forma en que se verifica el acceso y se reparten las conexiones entre los servidores.Fachado lo explica con un ejemplo cotidiano: igual que nosotros tenemos que «loguearnos» para acceder a un ordenador o a cierta información, los servidores también tienen que identificarse para realizar algunas tareas. Si falla ese paso, explica, pueden dejar de prestar servicio. Y en una infraestructura en la que varios servidores se reparten el trabajo, los que siguen disponibles tienen que asumir las peticiones de los que fallan, de forma que acaban saturándose.Para quien abre Outlook, eso puede traducirse en algo tan sencillo como ver los correos que ya estaban cargados y quedarse esperando a que salga el que acaba de escribir hasta que el servidor encargado de esa tarea pueda asumir más trabajo.¿Qué tiene que pasar para que Outlook vuelva a la normalidad?Según Fachado, para dar el servicio por recuperado, Microsoft tiene que comprobar cuánta carga soportan los servidores y si, cuando los usuarios vuelven a conectarse, los datos circulan con normalidad.En su parte de las 13:00 horas, Microsoft ha informado de que el acceso a los servicios y la entrega de correo estaban mejorando en Europa, aunque todavía podían producirse fallos intermitentes. Además, tal y como la empresa ha señalado durante toda la mañana, destacaban que se dará prioridad a los mensajes acumulados y han fijado en 48 horas el plazo para intentar entregar los correos retrasados que están en sus colas.“Cuando se recupere será como una presa que se rompe, todo lo acumulado entrará”, advierte el director técnico de i3e. A las conexiones nuevas se suma el trabajo pendiente, es decir, la entrega de los correos que se habían quedado en cola. Por lo que es muy probable que tu bandeja de entrada pase de cero a 7926 emails. Por si te habías quedado sin lectura para el fin de semana.