El coste por fallos tecnológicos en las empresas se dispara un 50% y alcanza 600.000 millones de dólares anuales

La caída a gran escala de los servicios de Microsoft, que incluye Outlook, Teams y la herramienta de inteligencia artificial Copilot, y que se extienden desde el pasado jueves, ha provocado un colapso operativo a nivel mundial. El gigante tecnológico se está topando con dificultades para restablecer los servicios después de que el sistema de infraestructuras se haya visto sobrecargado. El fallo ya ha afectado a empresas y organizaciones en todo el mundo, incluyendo gobiernos, empresas y operaciones financieras en más de 70 países. Las interrupciones del servicio de Microsoft registradas hasta la fecha rara vez se han extendido durante unas pocas horas. La incidencia actual pone de manifiesto la omnipresencia del software de esta compañía -utilizado para el correo electrónico, la mensajería instantánea y las operaciones corporativas. Aunque la mayoría de los problemas técnicos se resuelven rápidamente, las actualizaciones defectuosas o los problemas en los servidores pueden tener un efecto dominó en la economía mundial. El año pasado, la caída de Amazon Web Services el 20 de octubre de 2025 provocó la pérdida de hasta 650 millones de dólares solamente en Estados Unidos con un impacto en la actividad que va más allá del comercio electrónico. Áreas como el transporte y la movilidad o el entretenimiento se vieron afectados, poniendo de manifiesto que un error informático de pocas horas puede generar pérdidas de cientos de miles de millones de dólares y perjudicar a millones de usuarios. En 2024, en plena temporada de verano, una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike provocó fallos en el equipos Windows. En consecuencia, se paralizaron vuelos, operaciones bancarias, así como la actividad en hospitales y comercios que dependían de esta tecnológica para los pagos 'online'. En total, 8,5 millones de ordenadores se vieron inutilizados, siendo la primera vez que se hacía pública la cifra del incidente, con un coste económico que rondó los 5.600 millones de dólares. Al margen del apagón que dejó sin electricidad a toda la península ibérica el pasado 28 de abril y restó 1.600 millones al PIB, en España hay que remontarse a noviembre de 2023, cuando la plataforma de pagos Redsys paralizó de manera temporal las transacciones con tarjetas, datáfonos, cajeros automáticos y Bizum hasta en dos ocasiones. No hay datos oficiales sobre las pérdidas ocasionadas en millones de euros, ya que Redsys se limitó a informar de que el 18 de noviembre se había paralizado el 2,5% de las operaciones electrónicas de pagos, siendo del 1,7% el 23 de noviembre.Los expertos destacan que estos incidentes tienen en común varios factores que abarcan desde la concentración tecnológica a la dependencia de un mismo proveedor que desencadena un efecto dominó con repercusión en miles de usuarios. Evidencia la vulnerabilidad a la que se exponen gobiernos y empresas de todo el mundo por un simple fallo de software y convierte a las infraestructuras críticas en activos especialmente vulnerables. Un estudio publicado por Cisco en colaboración con Oxford Economics revela que el impacto financiero de una interrupción en el servicio es "inmediato, grave y potencialmente duradero". El documento pone el foco en el tiempo de inactividad derivado de este tipo de situaciones al convertirse en una crisis empresarial sistémica que amenaza los ingresos, el valor de marca y el valor para los accionistas con un coste para las empresas estimado de 95 millones de dólares al año. El análisis ha inferido el gasto que supondría para las mayores 2.000 compañías a escala global y que alcanza los 600.000 millones anuales tras dispararse un 50% este 2026. "El mercado tecnológico está concentrado en unos pocos proveedores que prestan el servicio (...) y puede crear un problema cuando no existan servicios de respaldo prestados por otras empresas, con sede en distintas partes del mundo y que operen bajo diferentes banderas nacionales", señala Stefano Mele, un abogado especializado en ciberseguridad en declaraciones a Bloomberg.